환불 및 반품 정책

본 환불 및 반품 정책(이하 '본 정책')은 Zenqiora(이하 '회사')가 운영하는 전자상거래 서비스를 이용하는 고객(이하 '이용자')의 청약철회, 교환, 반품 및 대금 환급에 관한 구체적인 기준과 절차를 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 관계 법령을 철저히 준수하며 이용자의 정당한 권익 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다.

최종 수정일: 2026-11-11

제1조 (청약철회 및 반품 신청 기간)

이용자는 구매한 재화 등에 대하여 다음과 같은 법정 기간 내에 청약철회(반품 및 주문 취소)를 신청할 권리가 있습니다.

• 단순 변심에 의한 반품: 상품을 인도받거나 배송이 완료된 날로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
• 상품의 하자 또는 오배송: 공급받은 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 해당 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
• 배송 단계가 진행 중인 상황에서의 취소 요청은 단순 취소가 어려울 수 있으며, 배송 완료 후 반품 절차에 따라 회수 및 환불이 진행됩니다.

제2조 (청약철회가 제한되는 사유)

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관계 법령에 따라, 다음 각 호에 해당하는 경우 이용자의 일방적인 청약철회 및 반품이 제한될 수 있습니다.

1. 이용자에게 책임 있는 사유로 인하여 상품 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 (소프트웨어, 음반, 영상물 등)
5. 소비자의 개별 주문에 따라 맞춤 제작되거나 개별 생산되는 상품으로서 사전에 청약철회 제한에 대해 고지하고 동의를 얻은 경우
6. 위생용품, 밀봉 포장재 등 개봉 시 안전 및 위생상 재판매가 불가능한 상품의 밀봉이 해제된 경우

제3조 (반품 및 환불 절차)

이용자가 반품 및 환불을 원활하게 진행하기 위해서는 아래에 명시된 공식 절차를 준수하여야 합니다.

1. 반품 접수: 회사의 공식 고객지원 채널([email protected] 또는 +82 2-555-1847)을 통하여 주문번호, 반품 사유, 상품 상태 사진(하자 시 필수)을 포함하여 사전 접수를 진행합니다. 사전 접수 없이 임의로 반송된 상품은 확인 불가로 인하여 반송 처리될 수 있습니다.
2. 상품 수거 및 반송: 접수가 승인되면 안내된 지정 택배사를 통하여 회수가 진행되거나 안내받은 반품 주소지로 상품을 안전하게 발송하여야 합니다. 반품 주소: 서울특별시 강남구 테헤란로 218, 7층 702호
3. 상품 검수: 반송된 상품이 회사 물류센터에 도착하면 구성품 누락 여부, 사용 흔적, 파손 상태 등을 확인하는 검수 단계를 거칩니다.
4. 환불 승인 및 완료: 검수가 정상적으로 완료되면 즉시 환불 절차가 승인되며 결제 수단에 따라 대금이 환급됩니다.

제4조 (반품 및 교환 배송비 부담 기준)

반품 또는 교환 시 발생하는 배송비용의 귀책 및 부담 주체는 다음과 같이 명확히 구분됩니다.

• 이용자 귀책사유: 색상이나 크기 변경, 단순 변심 등 고객의 사정으로 인하여 반품 또는 교환을 진행하는 경우, 왕복 택배 배송비를 포함한 제반 물류비용은 이용자가 전액 부담합니다. 무료 배송 혜택을 받은 주문 건의 전체 반품 시에도 초기 발송 배송비가 차감될 수 있습니다.
• 회사 귀책사유: 상품 자체의 결함, 파손, 오배송 등 회사의 귀책으로 인한 반품 및 교환의 경우, 왕복 배송비 전액을 회사가 부담합니다.

제5조 (대금 환급 및 처리 기한)

회사는 반송된 상품의 입고 및 검수가 완료된 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 이미 지급받은 상품 대금을 환급합니다. 세부 결제 수단별 처리 방식은 아래와 같습니다.

• 신용카드/체크카드 결제: 회사가 카드사에 승인 취소를 요청하며, 카드사의 전산 처리 일정에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 약 3영업일에서 7영업일이 소요될 수 있습니다. 세부 환급 일자는 카드사를 통해 확인할 수 있습니다.
• 계좌이체 및 무통장입금: 환불 승인 후 영업일 기준 3일 이내에 이용자가 지정한 본인 명의의 환불 계좌로 대금이 직접 입금됩니다. 타인 명의 계좌로는 원칙적으로 환불이 제한될 수 있습니다.
• 적립금 및 포인트: 결제 시 사용된 포인트나 마일리지는 환불 승인 즉시 이용자의 계정으로 원상 복구됩니다.

제6조 (교환 정책)

동일 상품의 옵션 변경이나 동일 가격대의 상품으로 교환을 원하시는 경우, 재고 현황에 따라 교환 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 재고가 소진된 경우에는 교환이 불가하며 반품 및 환불 절차로 진행됩니다. 하자로 인한 교환의 경우 동일 제품과의 교환을 원칙으로 합니다.

제7조 (분쟁 해결 및 기타)

회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 신속히 반영하고 피해를 보상하기 위하여 고객상담 창구를 상시 운영합니다. 상품 반품 및 환불과 관련하여 이용자와 회사 간에 발생한 분쟁은 전자상거래 관련 법령 및 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준을 바탕으로 상호 협의하여 원만히 해결함을 원칙으로 합니다.

제8조 (고객지원 및 문의 안내)

반품, 환불, 취소 및 배송 상태와 관련하여 궁금한 점이 있으신 경우 아래 공식 창구로 문의해 주시기 바랍니다.

상호명: Zenqiora
소재지: 서울특별시 강남구 테헤란로 218, 7층 702호
대표전화: +82 2-555-1847
전자우편 문의: [email protected]