면책 고지

Zenqiora 법적 책임 한계 및 면책 고지

본 면책 고지(이하 "본 고지")는 Zenqiora(이하 "회사")가 제공하는 온라인 전자상거래 플랫폼 및 제반 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 발생할 수 있는 법적 권리, 의무, 그리고 회사의 책임 제한 범위를 규정합니다. 회사의 서비스를 이용하거나 상품을 구매하는 모든 이용자는 본 고지 사항을 숙지하고 동의한 것으로 간주됩니다. 관련 법령이 허용하는 최대한의 범위 내에서 본 고지가 적용되며, 강행규정에 의해 제한될 수 없는 소비자의 권리는 본 고지로 인해 부당하게 침해되지 않습니다.

1. 정보의 정확성 및 표기 오류에 대한 책임 제한

회사는 서비스 내에서 제공되는 상품의 상세 설명, 판매 가격, 재고 수량, 이미지, 규격 및 사양 등 모든 정보가 정확하고 최신 상태를 유지하도록 합리적인 상업적 노력을 기울입니다. 그러나 기술적 한계, 인간적 오류 또는 시스템상의 지연으로 인해 다음과 같은 불일치가 발생할 수 있으며, 이에 대한 회사의 책임 범위는 제한됩니다.

• 가격 및 재고 정보의 오기: 시스템 전산 착오, 환율 변동 연동 오류 또는 입력 착오로 인하여 실제 판매 조건과 현저히 차이가 나는 비정상적인 가격 또는 품절된 상품의 재고가 노출된 경우, 회사는 계약 성립 전후를 불문하고 관련 법령에 저촉되지 않는 범위에서 해당 주문을 취소하고 결제 대금을 전액 환불할 권리를 보유합니다.
• 상품 이미지 및 렌더링 차이: 화면에 표시되는 상품의 색상, 재질감, 디테일은 이용자의 모니터 사양, 해상도, 조명 환경에 따라 실제 제품과 다소 차이가 있을 수 있으며, 이러한 미세한 차이는 제품의 하자 또는 하도급 불이행의 근거가 되지 않습니다.
• 제조사 제공 데이터: 제3자 제조업체 또는 공급업체로부터 직접 전달받아 기재된 카탈로그, 인증 정보, 성분표 및 권장 사용법의 무결성에 대해 회사는 사전 검증 노력을 다하나, 공급처의 사전 통지 없는 사양 변경이나 오류로 인한 간접적 손해에 대해 중대한 과실이 없는 한 배상 책임을 지지 않습니다.

2. 배송, 통관 및 서비스 이행 지연에 대한 면책

회사는 이용자가 주문한 상품을 신속하고 안전하게 인도하기 위해 지정된 물류 파트너 및 배송 대행사와 협력합니다. 다만, 물류 처리 과정에서 회사의 직접적인 통제 범위를 벗어난 사유로 발생하는 지연에 관해서는 다음과 같이 면책됩니다.

• 제3자 운송업체의 과실 및 물류 대란: 국내외 배송 파트너(택배사, 항공사, 선사 등)의 배송 물량 폭증(명절, 대규모 할인 행사 기간 등), 노사 분규, 파업, 허브 터미널 화재 및 분류 설비 고장 등으로 인한 배송 지연에 대해 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 배송 지연에 따른 특별 손해나 부수적 손실에 책임을 지지 않습니다.
• 통관 및 관세 관련 절차: 해외 배송 상품의 경우, 관세 당국의 수입 통관 심사, 무작위 개장 검사, 수취인의 개인통관고유부호 불일치, 수입 금지 품목 여부 판단에 따른 억류 또는 폐기 처분 등으로 인한 지연 및 손해에 대해 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
• 이용자의 귀책사유로 인한 배송 사고: 배송지 주소, 우편번호, 연락처 오입력, 수취인 불명, 장기 부재 또는 수취 거부로 인하여 상품이 반송되거나 분실되는 경우, 발생하는 왕복 운송비 및 재발송 제반 비용은 이용자가 부담하며 회사는 미인도에 대한 책임을 면합니다.

3. 제3자 행위, 외부 링크 및 결제 서비스에 관한 고지

회사의 서비스 내에는 이용자의 편의를 도모하기 위해 제3자가 운영하는 외부 웹사이트로의 링크, 결제 대행(PG) 시스템, 소셜 로그인 인터페이스 등이 포함될 수 있습니다.

• 외부 웹사이트 연결: 회사가 직접 관리하거나 통제하지 않는 제3자 웹사이트의 콘텐츠, 개인정보 보호 정책, 상품 또는 서비스 거래의 신뢰성에 대해 회사는 어떠한 보증도 제공하지 않으며, 해당 사이트 이용으로 인해 발생하는 직·간접적 손해에 대해 관여하지 않습니다.
• 결제 수단 및 대행 기관: 신용카드사, 은행, 간편결제 사업자, 통신사 등의 결제 승인 시스템 장애, 점검, 통신망 마비로 인해 결제 승인 또는 취소가 지연되는 경우, 이는 해당 금융기관 및 대행사의 귀책이므로 회사는 관련 지연 책임에서 면책됩니다.
• 제3자 서비스의 부정 이용: 타인의 결제 정보, 명의 도용 또는 위조된 인증 수단을 통해 발생한 거래에 대해, 회사의 보안 시스템에 법령이 요구하는 수준 이상의 중대한 취약점이 존재하지 아니하는 한 책임을 부담하지 않습니다.

4. 시스템 점검, 통신 장애 및 기술적 불가항력

회사는 안정적인 전자상거래 서비스를 연중무휴 제공하기 위해 최선을 다하고 있으나, 정보통신설비의 유지보수, 천재지변 등 불가피한 사유가 발생하는 경우 서비스 운영을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

• 정기 및 긴급 유지보수: 시스템의 성능 개선, 정기 점검, 보안 패치 적용 등을 위해 사전에 공지한 후 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 긴급한 시스템 장애 복구 또는 침해 사고 대응을 위해 사전 공지 없이 서비스가 중단되는 경우 발생한 통상적 거래 지연에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 통신 인프라 장애: 기간통신사업자의 전용 회선 장애, 클라우드 서비스 제공자(CSP)의 글로벌 데이터센터 가동 중단, 정전 등 회사의 합리적 관리 밖의 인프라 장애로 인한 거래 체결 실패에 대해 회사는 면책됩니다.
• 악의적 사이버 공격: 최신 보안 표준을 준수하였음에도 불구하고 발생하는 분산 서비스 거부(DDoS) 공격, 신종 악성코드, 제로데이 취약점을 악용한 해킹 침해 등으로 인한 데이터 전송 실패 및 일시적 다운타임에 대해 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

5. 천재지변 및 불가항력 조항

전쟁, 사변, 테러, 폭동, 자연재해(지진, 홍수, 태풍, 대설, 해일 등), 전염병 대유행에 따른 국가적 방역 조치 및 이동 제한 명령, 정부 또는 사법 기관의 법률·명령·규제 개정 및 집행 등 불가항력적 사유로 인하여 서비스 제공 또는 상품 공급 계약을 이행할 수 없는 경우, 계약 불이행에 대한 회사의 손해배상 책임은 면제됩니다.

6. 이용자의 의무 및 관리 소홀에 대한 책임

이용자는 자신의 계정 정보, 로그인 자격 증명(ID 및 비밀번호), 개인정보를 안전하게 관리할 전적인 의무가 있습니다. 다음 각 호의 사유로 인해 발생하는 불이익에 대해 회사는 일절 책임을 지지 않습니다.

• 이용자가 계정 자격 증명을 타인에게 양도, 대여, 누설하거나 공유하여 발생한 부정 주문 및 손해
• 공용 컴퓨터, 공공 무선 네트워크 환경에서 로그아웃하지 않아 발생한 정보 유출 및 무단 결제
• 기만적 피싱, 스미싱, 파밍 등 사회공학적 기법에 이용자가 속아 결제 정보나 인증 코드를 제3자에게 제공한 경우
• 이용자가 회사의 이용약관 및 서비스 운영 정책을 위반하여 계정이 정지되거나 주문이 취소됨으로써 발생한 손실

7. 손해배상의 한계 및 분쟁 해결

관련 법령의 강행규정에 저촉되지 않는 한, 회사가 서비스와 관련하여 부담하는 모든 손해배상 책임의 총액은 어떠한 경우에도 해당 배상 청구의 원인이 된 특정 상품 또는 서비스의 구매 대금(실제 이용자가 결제한 금액)을 초과하지 않습니다. 또한 회사는 간접 손해, 특별 손해, 징벌적 손해, 결과적 손해, 기대 이익의 상실로 인한 손실에 대하여 사전 인지 여부를 불문하고 책임을 부담하지 아니합니다.

본 고지 사항의 해석 및 적용에 관하여 회사와 이용자 간 분쟁이 발생하는 경우, 상호 신의성실의 원칙에 입각하여 원만한 해결을 모색합니다. 법적 분쟁으로 발전할 경우 관련 법령이 정하는 관할 법원을 통하여 해결합니다.

8. 고객 지원 및 문의 창구

본 고지의 내용과 관련하여 의문 사항이 있거나 상품 구매, 배송, 오류 신고 등에 대한 문의가 필요하신 경우 아래의 회사 공식 접수 창구로 연락해 주시기 바랍니다.

• 상호명: Zenqiora
• 사업장 주소: 서울특별시 강남구 테헤란로 218, 7층 702호
• 고객지원 전화: +82 2-555-1847
• 전자우편: [email protected]

공고일자 및 시행일자: 2026-11-11