개인정보 처리방침

Zenqiora(이하 '회사'라 합니다)는 이용자의 개인정보를 소중하게 보호하며, 관련 법률을 철저히 준수하여 정보주체의 권익을 보호하고 있습니다. 본 방침은 회사가 운영하는 온라인 쇼핑몰 서비스 전반에서 수집되는 개인정보가 어떠한 목적과 절차로 처리되며, 보호 조치가 어떻게 이행되고 있는지를 구체적으로 안내하기 위해 수립되었습니다.

최종 변경일: 2026-11-11

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

회사는 온라인 주문 처리, 결제 승인, 안전한 상품 배송 및 원활한 고객 상담을 위해 필수적인 범위 내에서 최소한의 개인정보를 수집합니다.

• 주문 및 결제 단계: 주문자 성명, 연락처(휴대전화번호, 유선전화번호), 이메일 주소, 신용카드 결제 정보(카드사명, 승인번호 등 카드번호 전체 및 CVC는 안전한 결제 대행사를 통해서만 암호화 처리되며 회사는 직접 저장하지 않음), 가상계좌 발급 정보, 계좌이체 관련 정보, 결제 기록
• 상품 배송 단계: 수취인 성명, 배송지 주소, 수취인 연락처, 배송 요청 메시지, 통관이 필요한 물품의 경우 개인통관고유부호(해당 시에 한함)
• 서비스 이용 및 부가 기능: 서비스 이용 기록, 접속 로그, 쿠키(Cookie), 접속 IP 주소, 불량 이용 기록, 상담 내역

개인정보는 웹사이트 내 주문 및 결제 서식, 회원가입 화면, 고객센터 상담(전화, 이메일), 자동 수집 장치를 통해 적법하게 수집됩니다.

2. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위해 수집한 개인정보를 처리하며, 고지된 목적 이외의 용도로는 사용하지 않습니다. 목적이 변경될 경우에는 사전에 정보주체의 동의를 구합니다.

• 전자상거래 계약 체결 및 이행: 주문 상품의 확인, 결제 및 대금 청구, 결제 도용 방지, 결제 취소 및 환불 처리
• 물류 및 배송 관리: 배송지 확인, 물품 포장, 운송장 발급, 택배사 인계, 배송 조회 및 상태 안내, 반품 및 교환 회수 처리
• 고객 지원 및 분쟁 조정: 주문 변경, 취소 접수, 배송 지연 및 파손에 대한 민원 응대, 불만 처리, 중요 공지사항 전달
• 서비스 품질 개선 및 부정 이용 방지: 거래 안정성 확보, 비정상적 반복 주문 방지, 서비스 통계 분석을 통한 사용자인터페이스 개선

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 이용자로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리하고 보유합니다. 원칙적으로 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령에 따라 일정 기간 보존할 필요가 있는 정보는 아래와 같이 안전하게 보관됩니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 전자금융 거래에 관한 기록: 5년 (전자금융거래법)
• 웹사이트 방문 및 접속 로그 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 주문 이행 및 결제, 배송 서비스의 본질적인 완성을 위해 필요한 최소한의 정보를 관련 파트너사에 제공하고 있습니다.

• 전자지급결제대행사(PG사): 결제 처리, 구매 안전 서비스(에스크로) 운영 및 대금 정산을 위하여 결제자 정보, 결제 금액, 주문 번호가 암호화되어 제공됩니다.
• 배송 위탁 택배 및 물류업체: 물품의 정확한 운송과 인도를 위하여 수취인 성명, 배송지 주소, 수취인 전화번호, 배송 메시지가 운송장 출력 및 배송 추적 목적으로 제공됩니다.
• 법령에 따른 제공: 수사기관의 적법한 영장에 의한 요구나 법령상 의무 준수를 위해 법적 절차에 따라 제출이 강제되는 경우

5. 개인정보 처리 위탁

회사는 원활한 업무 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 전문 업체에 위탁하여 운영하고 있습니다. 위탁 계약 시 개인정보보호의 안전성을 확보하기 위해 수탁자의 의무, 비밀유지, 재위탁 제한, 손해배상 책임 등을 명확히 규정하고 감독합니다.

• 전산 시스템 및 인프라 운영: 클라우드 서버 호스팅 업체 및 데이터베이스 관리 서비스
• 결제 시스템 연동: 결제 승인, 휴대폰 본인확인 및 전자결제 대행 파트너사
• 알림 발송 서비스: 주문 접수, 배송 현황 안내를 위한 SMS, 알림톡 및 이메일 발송 대행 업체

6. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보의 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우, 별도의 연장 사유가 없는 한 지체 없이 해당 정보를 파기합니다.

• 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 감독 하에 안전하게 파기 절차를 집행합니다. 법령상 별도 보관이 요구되는 정보는 물리적·논리적으로 분리된 별도 데이터베이스에 격리 보관됩니다.
• 파기 방법: 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 재생할 수 없는 기술적 방법(영구 삭제, 덮어쓰기 등)을 사용하여 삭제하며, 종이에 출력된 서면 문서는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 완전히 파기합니다.

7. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법

이용자는 개인정보주체로서 언제든지 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

• 자신의 개인정보 열람을 요구할 권리
• 오류 등이 있을 경우 정정 및 수정을 요구할 권리
• 개인정보의 삭제 및 처리 정지를 요구할 권리
• 회원 탈퇴 및 개인정보 수집·이용에 대한 동의를 철회할 권리

권리 행사는 서면, 전자우편, 전화를 통하여 가능하며, 회사는 본인 확인 절차를 거친 후 지체 없이 조치하겠습니다. 대리인을 통해 권리를 행사하는 경우 적법한 위임장을 제출해야 합니다. 다만, 법령에 특별한 규정이 있거나 법적 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우에는 열람 또는 삭제 요구가 제한될 수 있습니다.

8. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보의 분실, 도난, 유출, 위조, 변조 또는 훼손을 방지하기 위하여 기술적, 관리적, 물리적 대책을 마련하여 적용하고 있습니다.

• 관리적 조치: 개인정보 취급 직원의 최소화 지정, 정기적인 임직원 보안 교육 실시, 내부관리계획의 수립 및 주기적 점검
• 기술적 조치: 개인정보처리시스템에 대한 접근 권한 관리 및 통제, 전송 구간의 암호화 프로토콜(SSL/TLS) 적용, 중요 데이터의 데이터베이스 내 암호화 저장, 침입차단 및 탐지시스템 운영
• 물리적 조치: 서버 및 전산 데이터 보관 공간에 대한 출입 통제 절차 수립 및 잠금장치 운영

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

회사는 이용자에게 최적화된 맞춤형 웹 환경을 제공하고 편리한 장바구니 기능을 지원하기 위해 쿠키(Cookie)를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트가 이용자의 웹 브라우저로 전송하는 아주 작은 텍스트 파일로, 이용자의 기기 저장소에 보관됩니다.

이용자는 웹 브라우저 설정을 통해 쿠키 허용 수준을 직접 제어할 수 있습니다. 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 장바구니 유지, 간편 로그인 등 일부 전자상거래 관련 서비스의 원활한 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.

10. 개인정보 보호책임자 및 고충 처리 안내

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 상호명: Zenqiora
• 사업장 소재지: 서울특별시 강남구 테헤란로 218, 7층 702호
• 대표 문의 전화: +82 2-555-1847
• 전자우편: [email protected]

Zenqiora의 서비스를 이용하시면서 발생하는 모든 개인정보 보호 관련 민원, 열람 청구 및 문의 사항은 상기 기재된 보호책임자 및 담당 부서로 연락해 주시면 성실하고 신속하게 답변 및 처리해 드리겠습니다.