배송 및 결제 정책

배송 및 결제 이용약관 및 정책

본 안내는 Zenqiora(이하 "회사")가 제공하는 전자상거래 서비스 이용 고객(이하 "이용자")의 원활한 구매 및 물류 처리를 위하여 배송 및 결제에 수반되는 조건, 절차, 책임 범위 및 법적 기준을 명확히 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 전자금융거래법, 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수하며 투명하고 안전한 거래 환경을 제공합니다. 본 정책의 최종 갱신일은 2026-11-11입니다.

제1조 (결제 수단 및 방법)

회사는 이용자가 주문한 상품 및 용역에 대한 대금을 원활하게 지급할 수 있도록 다양한 법적 결제 수단을 제공합니다. 모든 결제는 금융감독원 및 관계 당국의 보안 규정을 준수하는 안전한 전자지불결제대행업체(PG사)의 암호화 시스템을 통해 처리됩니다.

• 신용카드 및 체크카드: 국내외 주요 카드사의 전자결제 서비스를 지원하며, 안전결제(ISP), 안심클릭, 간편인증 등 고도화된 3D Secure 보안 인증 절차를 필수로 적용하여 부정 사용을 방지합니다.
• 실시간 계좌이체 및 가상계좌(무통장 입금): 이용자의 금융계좌에서 실시간으로 이체되거나, 주문 시 고유하게 발급되는 일회용 가상계좌로 입금할 수 있습니다. 가상계좌의 경우 주문 완료 시점으로부터 지정된 유효 기간(통상 48시간 이내) 내에 입금이 확인되지 않으면 주문은 자동 취소됩니다.
• 간편결제 서비스: 안전한 결제 편의를 도모하기 위해 공인된 간편결제 시스템 연동을 지원하며, 각 플랫폼의 이용약관 및 인증 정책에 따라 본인 확인 후 승인이 완료됩니다.
• 매매보호서비스(에스크로): 회사는 소비자의 권익 보호를 위하여 구매 안전 서비스를 도입 운영하고 있으며, 계좌이체 등 현금성 거래 이용 시 소비자가 원할 경우 안전거래 에스크로 제도를 적용받을 수 있습니다.

제2조 (결제 정보의 보안 및 개인정보 위탁)

회사는 이용자의 민감한 금융 거래 정보(카드번호, 유효기간, 비밀번호 등)를 서버에 직접 저장하지 않으며, 전신 암호화 통신(TLS/SSL)을 통해 공인된 결제대행업체에 안전하게 위탁 처리합니다. 결제 승인 확인 및 대금 정산, 세무 관련 거래 증빙 보관을 위해 필요한 최소한의 결제 식별 데이터는 관련 세법 및 상법 규정에 따라 5년간 법정 보존된 후 복구 불가능한 방법으로 영구 파기됩니다.

제3조 (배송 가능 권역 및 배송 방식)

회사의 상품 배송은 전국을 대상으로 하며, 신뢰할 수 있는 전문 물류 배송 협력사를 통하여 신속하고 안전하게 배달됩니다.

• 배송 권역: 대한민국 전역을 원칙으로 하며, 육로 접근이 가능한 모든 지역에 일반 택배 배송이 진행됩니다. 단, 군부대, 사서함 등 특정 보안 구역의 경우 배송이 제한되거나 반송될 수 있습니다.
• 도서 및 산간 오지 지역: 제주도를 포함한 도서 및 산간 벽지 지역의 경우 지리적 특성 및 연계 운송 사정에 따라 별도의 운송 일정이 소요될 수 있으며, 추가 도선료 또는 특수 운임이 부과됩니다.
• 배송 방식: 제품의 규격과 성격에 따라 일반 택배 포장 배송을 원칙으로 하며, 대형 화물 또는 파손 위험성이 높은 상품의 경우 전문 화물 배송 또는 화물 택배 방식을 통해 처리됩니다.

제4조 (배송 기간 및 출고 기준)

회사는 대금 결제 확인이 완료된 시점을 기준으로 즉시 출고 준비 및 배송 절차에 착수합니다.

1. 상품 출고 일정: 평일 영업일 기준 오후 2시 이전 결제 완료 건에 대하여 당일 또는 익일 순차 출고를 원칙으로 합니다. 주말(토, 일) 및 법정 공휴일, 대체 공휴일에는 물류센터 휴무로 인하여 출고 업무가 진행되지 않습니다.
2. 표준 배송 소요 기간: 출고 완료 시점으로부터 통상 영업일 기준 2영업일에서 4영업일 이내에 지정 수령지에 도착합니다.
3. 배송 지연에 대한 예외 사항: 명절 연휴, 연말연시, 대규모 할인 프로모션 시즌, 기상 악화(폭설, 폭우, 태풍), 택배사 총파업 등 불가항력적인 외부 요인이 발생한 경우 표준 기간보다 지연될 수 있습니다. 회사는 예상치 못한 지연 사유가 발생할 경우 이용자에게 전자우편, 문자 메시지 등을 통해 지체 없이 사유와 변경 일정을 안내합니다.

제5조 (배송비 정책 및 부과 기준)

배송 운임은 주문 결제 단계에서 명확하게 산정되어 최종 결제 금액에 투명하게 반영됩니다.

• 기본 배송비: 일반 지역 기준 1회 주문당 기본 3,000원이 부과됩니다. 다만, 회사가 별도로 정한 무료 배송 기준 금액(예: 최종 결제 금액 기준 50,000원 이상)을 충족하는 경우 기본 배송비는 면제 처리됩니다.
• 지역별 추가 운임: 제주도 및 도서·산간 지역으로 배송되는 경우, 기본 배송비 외에 왕복 유류비 및 도선 비용을 고려한 추가 운임(제주 3,000원, 기타 도서 지역 5,000원 상당)이 시스템상 자동으로 합산 청구됩니다.
• 분할 및 묶음 배송: 복수의 상품을 단일 장바구니에서 결제한 경우 묶음 배송을 원칙으로 하나, 물류 창고 보관 위치나 상품 입고 지연 등 운영상 불가피한 사정이 발생할 경우 분할 출고될 수 있으며, 이때 추가 배송비는 발생하지 않습니다.

제6조 (배송 추적 및 수령 확인 의무)

출고가 완료되면 회사는 주문 시 등록된 연락처 또는 마이페이지를 통해 운송장 번호를 제공하며, 이용자는 실시간으로 배송 이동 경로를 조회할 수 있습니다. 이용자는 주문 시 정확한 수령인 성명, 연락처, 주소를 기재해야 할 의무가 있습니다. 수령인의 연락 두절, 잘못된 배송지 입력, 장기 부재로 인해 배송이 불가능하여 상품이 회사 물류지로 반송되는 경우, 발생하는 왕복 배송 실비는 이용자가 전액 부담하여야 합니다.

제7조 (청약철회 및 반품/교환 배송비 처리)

이용자는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라 상품 수령일로부터 7일 이내에 청약철회(반품 및 교환)를 요청할 수 있습니다.

• 단순 변심으로 인한 반품 및 교환: 제품의 하자 없이 고객 변심에 의해 반품 또는 교환을 진행하는 경우, 왕복 배송비(초기 배송비가 무료였던 경우 왕복 운임 전체)는 이용자가 부담하여야 합니다.
• 상품 하자 및 오배송의 경우: 수령한 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 파손, 오염, 기능 불량 등 하자가 확인된 경우, 반품 및 교환에 수반되는 모든 운송 비용은 회사가 전액 부담합니다. 이 경우 수령일로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요구할 수 있습니다.
• 청약철회 제한 사유: 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 뚜렷하게 감소한 경우, 제품 고유의 포장 및 밀봉 라벨이 훼손된 경우, 복제 가능한 디지털 콘텐츠의 포장을 훼손한 경우 등 법령이 정한 사유에 해당할 시 반품 및 교환이 거부될 수 있습니다.

제8조 (물류 위탁 처리 및 개인정보 제3자 제공)

회사는 배송 계약의 원활한 이행을 위하여 수령인의 이름, 연락처(휴대전화번호), 배송지 주소를 위탁 택배사 및 물류 파트너사에 안전하게 제공합니다. 제공된 개인정보는 오직 물품의 운송, 배송 확인, 고객 불만 처리 목적에 한하여 한시적으로 이용되며, 배송 완료 및 전자상거래법에 따른 분쟁 처리 기간이 경과한 후에는 즉시 파기 조치됩니다.

제9조 (고객 상담 및 분쟁 해결)

결제 내역의 오류, 배송 진행 지연, 파손 사고 발생, 반품 신청 및 대금 환불과 관련한 문의 사항이 있는 경우 회사의 고객지원 창구로 즉시 접수하여 신속한 지원을 받으실 수 있습니다.

• 상호명: Zenqiora
• 사업장 소재지: 서울특별시 강남구 테헤란로 218, 7층 702호
• 고객 상담 유선 번호: +82 2-555-1847
• 전자우편 문의: [email protected]

회사는 접수된 배송 및 결제 관련 민원에 대하여 접수일로부터 3영업일 이내에 원인을 조사하여 해결 방안 또는 처리 경과를 성실히 회신합니다.